De acordo com a Sociedade Americana de Relações Públicas (PRSA), o RP é um processo estratégico de comunicação que constrói relações de benefício mútuo entre as organizações e seu públicos.
Assim, a equipe de relações públicas é responsável por criar e executar estratégias de comunicação interna e externa de uma empresa, gerenciar a relação entre a companhia e os públicos com os quais ela se relaciona, além de construir e preservar a imagem do cliente.
Há ainda a análise de mercado, análise de cenários, o mapeamento do público, o alinhamento de estratégias de comunicação com estratégias organizacionais e a sintonização de interesses entre público e empresa. Todas essas atividades também podem ser atribuídas ao profissional de RP.
Um vez que a equipe de relações públicas é responsável por transmitir a filosofia e os valores da empresa, responder às preocupações e reclamações do público e fazer comunicados para a imprensa, é encarregada também pela transparência e credibilidade da organização.
A equipe de relações públicas é fundamental para uma empresa, pois, além de todas as tarefas já citadas, ela também é incumbida pelo treinamento de porta-vozes, gestão dos canais de comunicação e redes sociais da empresa, realização de eventos estratégicos e, principalmente, pelo relacionamento com a grande mídia.
Vale lembrar que a gestão de crise também é função do profissional de RP que se contratado antes de uma crise, deve realizar estudos que mostrarão os principais pontos de risco da empresa e assim, prevenir possíveis crises de imagem.
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